入夏以来，敦煌迎来大批海内外游客，莫高窟的千年壁画、戈壁绿洲的独特风光，让中外游客沉醉其间。而在他们从容畅游的背后，一套便捷、多元、暖心的涉外支付服务体系正在悄然运转。近年来，酒泉市持续优化涉外支付服务，让外籍游客在丝路之旅中告别支付难题，实现消费、兑换、退税、开户等业务“一路畅通”。

首站提质

打通入境第一道关口

作为古丝绸之路重镇、河西走廊重要对外门户，敦煌市拥有全省唯一的国际机场，也是国家对外开放的一类航空口岸，更是境外游客踏入河西走廊的入境第一站。走进敦煌莫高国际机场支付服务中心，自助外币兑换机、多功能ATM机有序布设，多语种服务专员随时在岗，为入境人员提供全时段外币兑换、外卡绑定、业务咨询等基础服务。

“以往，外币兑换渠道有限、外语服务缺失、离境退税流程烦琐、外卡使用不便等问题成为制约境外游客出行体验的短板。”中国人民银行酒泉市分行支付结算科负责人杨扬说。针对这一痛点，中国人民银行酒泉市分行推动敦煌莫高国际机场建成“一个中心+N项服务”综合支付服务模式，把机场打造为涉外支付服务的“第一驿站”，让外籍游客一入境，便感受到顺畅与安心。

至今年5月，敦煌市已建成2座综合性支付服务中心，可支持18种外币兑换业务，配套多语种支付服务手册，服务覆盖范围与币种种类持续扩容。不久前，该中心顺利为一名印度尼西亚旅客办结472.56元离境退税业务，资金快速到账，简洁高效的流程获得旅客点赞，也标志着机场涉外综合支付服务日趋成熟。

除金融业务外，服务中心还主动联动文旅部门，同步提供电信卡办理、网络租车指引、丝路文旅推介等延伸服务，一本“丝路文旅通关手册”串联起金融、出行、游玩全链条，实现了金融服务与文旅服务的深度融合。

全域联动

构建多元支付生态

文旅景区、商圈、交通沿线是境外游客消费的核心场景，也是涉外支付服务的主战场。为避免出现外卡受理不畅、现金零钞短缺等状况，酒泉市构建起中国人民银行酒泉市分行牵头，文旅、交通、外事多方协同的联动机制，建立常态化沟通与风险监测体系，携手敦煌市文旅集团共建“线上+线下”智慧支付场景，推动场景资源、支付方案、落地服务一体化。

针对景区商户季节性关停、支付设备运维缺位等突出问题，建立全域督导巡检机制，对莫高窟、鸣沙山月牙泉、金塔沙漠胡杨林等核心景区开展全覆盖巡检，对排查出的支付堵点，建立台账、限时整改、闭环管理，持续优化外卡受理、移动支付、现金服务等多元支付生态。

硬件布局上，持续加大机具投放力度。目前，敦煌市已有43家具备对私结售汇资质的银行网点和182台外币业务ATM机，可全天候提供外币现钞服务；布设外卡POS机超470台，全面覆盖各大景区、酒店、餐饮商户。同时，针对小额现金使用需求，定期向出租车司机、沿街商户发放1.5万个“零钱包”，有效解决外币零钞不足问题。一系列务实举措，让重点旅游区域外卡受理覆盖率、服务质量实现双提升。

网格兜底

筑牢便民保障防线

支付便利不仅体现在消费环节，账户开立、身份核验、风险防控等兜底服务，更是衡量涉外金融服务温度的关键标尺。近年来，中国人民银行酒泉市分行坚持服务与风控并重，不断织密基层服务网格，优化外籍人员账户服务体系，全面推行涉外支付服务“首问负责制”，要求所有银行网点在接到外籍人员业务诉求时，必须全程对接、主动引导，确保业务有人办、难题有人解。

不久前，甘肃农商银行瓜州西街支行接待了一名俄罗斯游客，在进行细致沟通并联合出入境管理局完成身份核验后，顺利为其开立人民币银行结算账户，高效合规的服务赢得游客认可。

为进一步夯实服务根基，中国人民银行酒泉市分行深化与出入境管理局合作，畅通外籍人员证件信息核查渠道，在严守金融风险底线的前提下，简化开户核验流程。如今，酒泉市276个银行网点均可完成外籍人员身份核查并提供开户服务；在境外游客高频消费区域，建成43个对外服务示范网点，集中提供外币兑换、外卡内绑、账户开立等一站式综合服务。

千年丝路，因交流而兴盛；对外开放，因服务而暖心。下一步，酒泉市将持续优化涉外支付服务流程、丰富服务品类、提升多语种服务水平，逐一疏通服务环节中的细微堵点。同时以普惠金融为纽带、以便捷支付为桥梁，坚守“支付无隔阂、服务有温度”的开放理念，让古老丝路焕发新生。借力新时代对外开放与文旅融合发展大势，持续书写丝路交流互鉴的崭新篇章。